酒店競爭優(yōu)勢及酒店優(yōu)質(zhì)顧客
發(fā)布人:admin 發(fā)布時間:2023.03.27忠誠的顧客是酒店競爭優(yōu)勢的主要來源,只有維系好顧客的忠誠度,才能擁有穩(wěn)定的客源,贏得豐厚的利潤。但酒店行業(yè)競爭激烈,怎樣做才能提升顧客滿意度,使之成為酒店的老客或回頭客呢?
1、提升產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于兩方面,一是有形產(chǎn)品質(zhì)量,通常包括大堂、客房、餐廳、健身房、會議室等,二是無形產(chǎn)品質(zhì)量,包括酒店各部門服務(wù)人員在提供服務(wù)時展現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、專業(yè)素養(yǎng)和辦事效率等,這兩點直接決定客戶的滿意度。
2、重視客人的忠誠度
建立忠誠度計劃,忠誠度計劃是推動預(yù)定酒店決策完成的重要影響因素,90%的商旅客在選擇酒店時會將獎勵積分和額外津貼作為激勵因素。最具吸引力的前五項,忠誠度獎勵分別為免費住宿、客房升級、靈活的獎勵兌換機制、快速入住和會員特享服務(wù)。
3、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品
酒店需發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢,讓客人在產(chǎn)品的操作上更方便舒適,例如智能設(shè)備的接入功能、豐富的工區(qū)空間等等。
4、不斷完善服務(wù)方式提供
個性化、特色化服務(wù),從裝修風(fēng)格、產(chǎn)品功能、服務(wù)特色等多方位打造出別具一格的入住體驗,避免同質(zhì)化帶給客人的審美疲勞。
5、挖掘潛在顧客
培養(yǎng)忠實顧客,及時關(guān)注客人的喜好和習(xí)慣,對酒店客戶建立詳細的客戶檔案,及時的維護客戶,將個性化服務(wù)徹底貫徹執(zhí)行,讓客人感受賓至如歸的歸屬感。完美的服務(wù)是規(guī)范服務(wù)加情感服務(wù)加驚喜服務(wù),只有這樣才能留住忠實客戶。
標簽:酒店設(shè)計
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